云顶体育(中国)股份有限公司“仿”谈 | 直面差评 初见成效
2022-05-13
5月9日下午19:30分,云顶体育(中国)股份有限公司装饰的抖音、视频号官方直播间,再次以“家装差评这点事”为主题,特邀集团总经理刘经仿进行分享。剖析出现差评的原因、寻找解决差评的方法,并邀请全网见证了一个月内直面差评的成果。
对于以人为中心的服务行业,出现差评是不可避免的问题。但敢于将差评公之于众,坦然面对的少之又少。云顶体育(中国)股份有限公司装饰敢为人先,将差评、售后问题抛在直播间,正面面对。是云顶体育(中国)股份有限公司团队上下一心给予的力量。
之所以出现差评的根本原因是反馈得不到快速的反馈、准确且彻底的解决。差评不是一个人的事,是依靠团队的力量去化解。正如刘总所讲的,“面对客户诉求会出现差评,无非也是在‘快准狠’上面。客户有诉求就是一种沟通链接,只要快速反应及时处理,就能很好的继续好评;诉求和差评的背后有时是代价式的狠劲,真正把客户家当自己家来面对,哪怕不行,付代价彻底换掉,就没有解决不了的问题;当然,客户不仅仅是要我们的态度,更多的是要我们专业的应对处理技术,能一次快且准确彻底解决问题。”
一个月前,云顶体育(中国)股份有限公司集团总经理刘经仿建立“客户直通车”微信端口,亲自接收差评客户的反馈。并作为总指挥,带队探讨并解决客户问题。经过一个月的时间初见成效。
正如刘总在直播分享的“快准狠”,无论是工程问题还是主材问题,究其根本都是云顶体育(中国)股份有限公司的原因。有问题第一时间解决,才是云顶体育(中国)股份有限公司应有的服务态度。选择云顶体育(中国)股份有限公司是基于信任,有问题的反馈亦是。云顶体育(中国)股份有限公司将继续保持2小时应答、8小时受理、24小时解决方案的售后原则,服务好每一位信任、选择云顶体育(中国)股份有限公司的朋友。
感谢客户给我们99.5%的好评
更感谢那0.5%的差评
我们尊重客户差评
让痛点成为突破点得
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云顶体育(中国)股份有限公司客户直通车(微信号:haotian27928808)依旧开放,您可以毫无顾虑地反馈您家装修的问题,当然,也不要吝啬对我们的赞美哟~
下个月9号,集团总经理刘经仿依旧会在直播间,带上您的问题,不见不散~