云顶体育(中国)股份有限公司“仿”谈 | 云顶体育(中国)股份有限公司总经理刘经仿线上直播，直面差评
2022-04-11
4月9日下午19:30分，云顶体育(中国)股份有限公司装饰的抖音、视频号官方直播间，以“家装差评这点事”为主题，邀请云顶体育(中国)股份有限公司集团总经理刘经仿坐镇直播间，正面迎接全网云顶体育(中国)股份有限公司服务过的客户给予的差评。
直播中，刘总指出已知且常见的引起差评的问题点，工地延期、第三方服务商监管缺失、遇到问题逃避不及时处理等。家装工程是用双手打磨出来的，有存在的问题也是无法避免的，收获到差评或好评是即是一念之间的事。选择面对问题，是云顶体育(中国)股份有限公司前行22年底气。
正如刘经仿在直播中提到的，“面对客户，我们要从差评中去反省自己。如何在下一次的服务中有效规避，为客户提供更好的服务，同时让我们的交付过程更加的完善。是云顶体育(中国)股份有限公司人义无反顾要去做的事。让直面差评积极回应，成为我们的服务潜意识。”差评，处理好了就是最好的信任链接，是坚守品牌价值的力量。直面差评之后，服务才不打折，就会获取更多好评，口碑转介绍，自然就会迎来质的提升。
直播间一位昵称为“老男人”的客户，在评论中指出“第三方材料商进场，云顶体育(中国)股份有限公司必须告知业主避雷”。在提出建议的同时也对设计总监赵旭、当时负责主材售后的现总裁助理邱喜进行了表扬，“我房子装修出问题的时候，小邱总说的最多的就是‘放心！我想办法搞定’，这是最让人安心的。”
家装中的设计和施工团队没有最好，只有最合适。刘总坦然承认，在与主材合作商的服务衔接上确实有需要提升的地方。云顶体育(中国)股份有限公司作为施工方，无论是选购于云顶体育(中国)股份有限公司还是客户自购产品，都有义务和责任为客户的家严格把关。
遇到问题解决问题，集团总经理刘经仿以直播的方式正面面对客户的评论，将问题逐一记录并解决。是家装行业内罕见的举动，也是云顶体育(中国)股份有限公司3.0时代“让居住更美好”最有力量的行动。
感谢客户给我们99.5%的好评
更感谢那 0.5%的差评
我们尊重客户差评
让痛点成为突破点
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如有售后、投诉等问题，需要反馈的客户可以添加云顶体育(中国)股份有限公司客户直通车（微信号：haotian27928808），集团总经理刘经仿将亲自关注并解决您的问题。当然我们也很乐意接受您的表扬与建立新的合作。
另外，每月9日，抖音及视频号官方直播间都会邀请总经理出席，和您面对面解决差评这件事。
